Question orale de Madame Sobry à Madame Morreale, Ministre de l’Emploi, de la Formation, de la Santé, de l’Action sociale, de l’Égalité des chances et des Droits des femmes sur “L’envoi massif de candidatures par le FOREm aux entreprises“
Madame la Ministre,
Récemment, la presse relayait les mésaventures de deux entrepreneurs en ce qui concerne les candidatures que le FOREm leur relayait. En effet, le dirigeant d’une entreprise spécialisée dans le recrutement de personnel de vente de produits de beauté dit avoir reçu énormément de CV qui ne tenaient pas la route, comme celui d’un boucher.
Un autre administrateur de société, active cette fois dans le numérique, n’a pas peur de parler de spams en ce qui concerne les dizaines de candidatures inappropriées reçues par l’intermédiaire du FOREm, dont la lecture, l’analyse et la réponse prennent un temps considérable. C’est particulièrement le cas pour les petites et moyennes entreprises qui ne possèdent pas toujours une personne à temps plein chargée de la gestion des ressources humaines. C’est donc ce que l’on appelle l’adressage des demandeurs d’emploi qui est ici pointé du doigt par plusieurs entrepreneurs dans cette interview. Le patron d’une importante entreprise générale de construction de la région namuroise estime que le FOREm doit pouvoir davantage s’adapter aux entreprises et offrir un service plus personnalisé et abouti.
Alors que la mise à l’emploi et donc l’action du FOREm constituent un immense défi dans l’optique d’atteindre un taux d’emploi de 80 % en Belgique d’ici 2030, j’ai plusieurs questions à vous adresser.
Comment réagissez-vous à ces discours relatifs à l’envoi massif de certaines candidatures inappropriées ?
Quelles mesures pouvez-vous prendre pour que ces envois soient plus adéquats, qu’il y ait un meilleur matching entre les offres des entreprises et les candidatures qui leur sont proposées ?
Que représentent ces envois massifs en termes de matériel, de ressources humaines et de temps ?
Je parlais du temps que traiter ces demandes inappropriées demande aux entreprises, mais j’imagine qu’il s’agit aussi de temps du côté du FOREm consacré à l’envoi de ces candidatures qui ont, in fine, peu de résultats.
Réponse de Madame la Ministre
La postulation d’un demandeur d’emploi auprès d’une entreprise ne dépend pas que du FOREm. Elle peut provenir d’une initiative personnelle du demandeur d’emploi qui répond à une offre d’emploi postée par l’entreprise sur le site du FOREm. Par exemple, quand une administration communale mettait une offre d’emploi avec des conditions, elle recevait parfois 10 fois plus de candidatures que le profil dont elle avait besoin ; elle était inondée, mais c’était dû à une offre sur le site du FOREm. Ce n’était pas le conseiller du FOREm qui l’envoyait. Toute entreprise wallonne peut bénéficier gratuitement des services d’un conseiller entreprise qui la soutiendra dans ses recrutements, notamment en matière de présélection.
En effet, soucieux de soutenir la compétitivité des entreprises wallonnes, le FOREm organise ses missions à l’égard des entreprises dans un cadre centré sur la satisfaction de leurs besoins de recrutement, avec une attention particulière pour les métiers en pénurie ou critiques et une prise en charge adaptée des PME. Ils ont d’ailleurs des contacts avec les chambres du commerce, ils ont des collaborations dans chacun des centres régionaux du FOREm. Il importe en effet que le FOREm soit attentif à simplifier le parcours des employeurs et à développer une relation personnalisée et durable avec chacun d’entre eux. C’est aussi un objectif de qualité.
En l’occurrence, je vais procéder à une vérification par rapport à l’employeur mis en exergue dans l’article de presse auquel vous faites référence, pour voir s’il s’agit d’une défaillance technique ou d’un conseiller qui n’aurait pas répondu à l’attente que nous avons à son égard. Ainsi, pour gérer les contacts entrants et sortants avec les employeurs, le FOREm dispose en Région wallonne de 200 conseillers entreprise, qui doivent être les interlocuteurs privilégiés des entreprises pour l’ensemble de l’offre de services proposée.
Chaque conseiller gère proactivement un portefeuille sectoriel d’entreprises et suit ses clients dans la durée. Son rôle consiste à être un facilitateur pour l’entreprise et à la guider dans ses démarches. Depuis la mise en place de la réforme de l’accompagnement des demandeurs d’emploi, ces conseillers entreprise sont rassemblés avec les conseillers qui accompagnent les demandeurs d’emploi au sein d’équipes sectorielles, ce qui permet d’améliorer encore la qualité de l’intermédiation entre l’offre et la demande d’emploi.
À la demande des employeurs, le FOREm réalise des procédures de présélection des candidats. Elles permettent de recevoir un nombre limité de candidatures possibles et de correspondre au mieux au profil recherché en fonction, par exemple, des profils des demandeurs d’emploi. Parfois, ce sont des profils qui sont très spécifiques et qui n’existent pas parmi les demandeurs d’emploi inscrits. Un autre élément est aussi important à l’égard des entreprises : celles-ci ont accès gratuitement aux 84 000 CV publiés à travers les candidatures inscrites sur la plateforme FOREm « Mon profil ».
Nous avons demandé que l’on y facilite le chemin des entreprises pour qu’elles puissent sélectionner et contacter directement les candidats qui correspondent le mieux à leurs critères de recrutement. En résumé, on essaie d’avoir une relation et de faire passer, à travers la réforme et les améliorations des processus mis en place, une relation d’échange réciproque entre le service public de l’emploi qu’est le FOREm, le demandeur d’emploi et l’employeur. Dans les échanges que je peux avoir parfois avec les employeurs – j’en ai beaucoup dans le cadre de mes fonctions – je leur pose souvent la question.
C’est assez varié. Certains me disent qu’il y a une grande satisfaction, certains me disent qu’ils ont un contact privilégié. Parfois, certains me disent que le contact avec le conseiller entreprise est moins optimal, que le contact humain est moins bon. On essaie donc aussi de trouver des solutions à travers les bureaux régionaux pour essayer que cela « matche » davantage avec l’entreprise. Si l’on veut continuer à avoir des candidats et de suivre les demandeurs d’emploi pour le FOREm, il est aussi important que l’on ait un retour. J’en ai discuté avec l’UCM et l’Union wallonne des entreprises. On en rediscutera, notamment quand on va aller au comité de gestion du FOREm avec le ministre-président et mon collègue chargé de la Formation alternée.
On va regarder les centres de compétence et si les entreprises ne peuvent pas aussi, quand on envoie quelques candidatures, dire par exemple ce que l’on entend parfois : « Tiens, il est juste venu se présenter et demander que je remplisse la fiche pour dire qu’il s’était présenté. » Le FOREm doit pouvoir disposer de cette information. Parfois l’employeur va dire : « Cela allait, mais il est beaucoup trop timide. » Le conseil du FOREm peut alors proposer quelque chose qui va lui permettre de se préparer mieux à l’entretien d’embauche, que le prochain soit le bon et qu’il puisse décrocher son job. De cette manière, on ira jusqu’au bout du processus pour permettre de mieux suivre les demandeurs d’emploi. Au fond, c’est un peu ce que nous avons vu quand nous sommes allés au Danemark voir le pendant du FOREm qui s’appelle STAR.
Le modèle n’est pas totalement transposable parce qu’au Danemark, les demandeurs d’emploi sont très, très qualifiés par rapport à nous en termes de soft skills, et cetera. Ce n’est donc pas du tout la même chose. En termes de compétences non plus. Dans le modèle STAR, l’équivalent du FOREm danois, les conseillers pour le suivi sont des universitaires – c’est une réflexion que l’on doit peutêtre avoir pour la suite. Chez nous, ce n’est pas du tout le cas pour de tels profils. Peut-être qu’il faudra que l’on modifie aussi les profils des conseillers si l’on demande une amélioration des dispositifs et des suivis. Peut-être qu’il faut aussi s’adapter à ce modèle dans la foulée. On peut être ouvert à la discussion et dans l’échange avec eux.
